La Gestión Administrativa y el Kaizen

Concepto:

El Kaizen es un sistema de calidad que se enfoca en la mejora continua. Si bien es cierto la aplicación de este sistema en su inicio era de ámbito empresarial, ahora ha transcendido al ámbito del hogar y de cualquier tipo de organización no empresarial.

Este sistema se originó en Japón y nació de la necesidad imperiosa que el pueblo japonés tenía para salir de la situación que vivía después de perder la Segunda Guerra Mundial, aunado a esto que la isla no posee una gran cantidad de recursos naturales que le permitiese colocarse a la altura de la potencias occidentales. El éxito de los sistemas de calidad japoneses, como el Kaizen, ha revolucionado la industria en Asia Oriental. Países como Singapur, Indonesia, China, Malasia entre otros han tenido un crecimiento acelerado debido a la adopción de este tipo de sistemas.

Importancia:

El kaizen fue combinado por las empresas japonesas para dominar diversos mercados, pues al combinar la mejora continua dentro del marco de la curva de experiencia, y enfocados dentro de una clara estrategia competitiva que perseguía la reducción de costos acompañada por el incremento constante en sus niveles de calidad, le ha permitido y le permite entregar a los clientes y consumidores un mayor valor agregado con lo cual ve ampliada su participación en los diversos mercados.

Ejemplos claros son las industrias automovilísticas, las de máquinas-herramientas, las de máquinas viales, las motocicletas, equipos de audio, máquinas fotográficas, calculadoras, robots, equipos de video, DVD, entre muchísimas más.

De igual forma el kaizen debería y debe ser el centro de atención dentro de las estrategias empresariales occidentales para equiparar las ventajas competitivas japonesas y coreanas, sino también para poder continuar sobreviviendo en un mundo en el cual están tomando cada vez mayor participación los gigantes asiáticos como lo son China e India.

Características:

• Aplicando la filosofía Kaizen, se observa que los trabajadores de la empresa no sólo trabajan en las tareas que tienen asignadas sino que también se involucran a través de las sugerencias que pueden aportar en cualquier momento. De esta forma se consigue que los trabajadores no caigan en la repetición y busquen mejorar y aplicar estas mejoras en toda la organización.

• Se percibe la compañía como una unión o colaboración. Si se desea crecer sólo se puede hacer mediante la colaboración entre las personas que integran la empresa, ya que sólo una persona no puede conocer a la perfección todas las tareas que en la organización se desarrollan y es necesaria la experiencia y el conocimiento de todos para la mejora constante de esta.

• Para conseguir una mejora constante y adecuada hay que pensar que hay que mejorar los procesos para mejorar los resultados. Cuando una organización tiene todas sus actividades desglosadas en procesos, permite su control y seguimiento para la mejora.

• La aplicación de la filosofía Kaizen en una empresa hace que esta busque la creación de un producto y su entrada en el mercado gracias a las características que le aportamos y no se centra en la venta de algo que los clientes no han demandado.

• Debido a lo anterior, la filosofía Kaizen persigue que el diseño de los productos y/o servicios se centre en conseguir la satisfacción de las necesidades de los clientes.También postula el uso de técnicas sencillas de gestión de la calidad, en lugar de complicados sistemas.Cuando se produce un problema, la filosofía Kaizen promueve que se persiga la causa raíz de este y se arregle, en lugar de seguir solamente los síntomas aparentes.

• Y por último, se le da una gran importancia a la gestión eficaz del tiempo, ya que se trata de uno de los activos de la empresa que no se puede recuperar. Debemos pensar que una mala planificación, nos lleva a un derroche de un tiempo irrecuparable y repercute negativamente en los beneficios de la empresa.

Formas de Aplicación en las Empresas:

Kaizen Blitz: 

Es un taller de mejora rápida diseñado para producir resultados o acercamientos discretos a problemas o mejoras en un proceso en unos pocos días. Es una manera en la cual los equipos realizan un acercamiento estructurado, pero creativo a los problemas y procesos de mejora, en un ambiente de taller, realizado en un corto plazo de tiempo.

Talleres Gemba Kaizen:

En negocios, Genba se refiere al lugar donde se crea "valor"; en fabricación Genba es el piso de la fábrica y en ventas es el aréa de ventas o el lugar donde el proveedor de servicios interactúa directamente con el cliente.1

En lean manufacturing, la idea de genba es que los problemas son visibles, y las mejores ideas del “kaizen” deberán surgir en el genba. La idea genba, es parecido a caminar alrededor del problema (MBWA), es una actividad que lleva la gestión desde la práctica; es decir Genba-kaizen o mejora continua desde la práctica.

Genba significa en gestión de la calidad, la idea es que si ocurre un problema, los ingenieros deben ir a comprender el impacto del problema completo y su recopilación de datos de todas las fuentes. A diferencia del hacer una encuesta o un simple tratamiento estadístico, genba exige preguntarse todos los datos antes de procesar.

Taiichi Ohno, un ejecutivo de Toyota, desarrollo la teoría de “Gemba Walks”. Es la oportunidad que tienen los trabajadores de mirar el proceso “desde fuera”, evaluarlo, hablar sobre las tareas, preguntar, analizarlo y así identificar tareas que pueden mejorarse.

Glenn Mazur introdujo este término en su despliegue de la función de calidad (QFD), un sistema de calidad para los nuevos productos que no ha comenzado la fabricación, lo que significa que la idea para ser orientado hacia el cliente, se debe ir al genba del cliente para entender sus problemas y oportunidades, utilizando todos los sentidos para recoger y procesar los datos.

Aportación personal

En que puede mejorar una empresa, la cual trata de reducir sus costes al tiempo que pretende imponer sus diseños y deseos a los consumidores. Cómo puede considerarse una empresa de excelencia aquellas para la cual la gestión del conocimiento o de las relaciones humanas es sólo una pérdida de tiempo.

Mientras en una empresa tradicional el directivo echa la culpa de los bajos resultados a sus subordinados, en una empresa competitiva con auténtico espíritu kaizen el directivo pide disculpas a sus obreros por no haberlos sabido conducir al triunfo.

Muchos directivos no quieren aplicar el kaizen en sus empresas porque no pretenden cambiar su forma de ser y sentir, otros tratan de aplicarla pero carecen del espíritu necesario para el cambio, en tanto que otros consideran que se puede lograr el cambio sólo sumando cuestiones meramente técnicas.

La verdad del triunfo como en todos los logros importantes de la vida, está en la fuerza del espíritu. En abrazar una causa confiando en sus propias energías y en las de las personas que nos acompañan en el desafío.

Una empresa podrá contratar a los mejores gurúes del Japón y no logrará resultado alguno, sino está dispuesto a efectuar un auténtico y profundo cambio en su manera de pensar y sentir.

Debe remover los viejos paradigmas de la empresa para dar lugar a los nuevos paradigmas de la empresa globalizada.

Les dejo un par de vídeos para que los puedan conocer un poco mas del Kaizen